Née en 1997 à Catane de l’idée clairvoyante de l’entrepreneur Concetto Franco Privitera et de trois autres associés, aujourd’hui dans sa deuxième génération avec l’entrée dans l’entreprise du fils du fondateur, Sogesa est une entreprise verte et tournée vers l’avenir, hautement spécialisée dans la gestion intégrée des sinistres ; une excellence toute italienne qui accorde une grande attention à la valorisation du capital humain et à la durabilité environnementale et qui a su affirmer son leadership sur un marché très compétitif grâce à une vision stratégique et à l’utilisation de technologies digitales innovantes. “Aujourd’hui, l’intelligence artificielle joue un rôle fondamental dans l’accélération du processus de gestion des sinistres, tout en maximisant la satisfaction des clients”, explique Francesco Privitera, le PDG de l’entreprise, dans cette longue interview.
par Roberta Imbimbo
Dr Privitera, avec quelle mission est née Sogesa ?
Sogesa est née en 1997 à Catane, avec l’objectif ambitieux de devenir un point de référence important dans la gestion intégrée et numérique des sinistres ; un défi qui a été gagné grâce à une vision stratégique, à une approche d’entreprise innovante visant la centralité des personnes (clients et employés), et à la capacité de prendre en charge le processus de sinistre à 360 degrés, de l’ouverture du dossier à la liquidation du sinistre. Au fil du temps, cette excellence italienne a étendu son activité principale (rapports d’expertise) à d’autres activités stratégiques, devenant ainsi un interlocuteur unique capable de fournir un soutien et des conseils qualifiés et fiables aux plus importantes compagnies d’assurance ou aux grands courtiers du pays.
Quelles sont les particularités qui vous distinguent de vos concurrents ?
Une forte vocation pour l’innovation technologique, un savoir-faire hautement spécialisé développé par une équipe hautement qualifiée, une attention particulière à la durabilité environnementale (depuis plusieurs années, nous sommes actifs dans la campagne Reclaim the Planet) et un service strictement sur mesure, adapté aux besoins spécifiques du client, sont les valeurs qui ont toujours guidé notre travail. Grâce à ces caractéristiques à haute valeur ajoutée, Sogesa a réussi à s’imposer sur un marché très compétitif, en se distinguant clairement de ses nombreux concurrents, et a connu une croissance rapide tant en termes de chiffre d’affaires que de structure organisationnelle, avec l’ouverture de pas moins de huit bureaux opérationnels répartis sur l’ensemble du territoire national.
Comment l’IA révolutionne-t-elle votre mode de fonctionnement ?
La technologie améliore considérablement l’efficacité des processus de gestion des sinistres. L’IA permet de minimiser les inefficacités opérationnelles et le risque d’erreur humaine, de reconnaître les dommages causés à un véhicule et les pièces endommagées à partir d’images, et d’enrichir ces informations avec des données qui facilitent les activités d’expertise. PerizIA, par exemple, est un de nos systèmes d’exploitation (reconnu par les Insurance Connect Awards 2023 comme la meilleure gestion des sinistres dans la catégorie numérique) qui accélère le processus d’estimation des sinistres automobiles avec une gestion optimisée permise par des algorithmes d’IA. L’utilisateur, assuré ou expert, prend une vidéo ou des photos du véhicule endommagé ; le système d’IA analyse les images pour établir une estimation des dommages, en utilisant les informations disponibles dans la base de données du véhicule. Enfin, le rapport ainsi établi est soumis à la validation d’un expert avant d’être envoyé, ce qui présente des avantages considérables en termes de temps et de coût. Il est évident que l’IA ne pourra jamais remplacer complètement le facteur humain : seul un juste équilibre entre l’automatisation offerte par l’IA et l’expertise humaine peut garantir des évaluations de qualité et la pleine satisfaction des assurés.
Autant de réalisations à ce jour. Les objectifs futurs ?
Continuer à croître sur des marchés jusqu’ici inexplorés, tout en valorisant les personnes qui travaillent pour nous et avec nous, ainsi que la santé de notre planète !
