Fondée en 1989 en Suisse, Sontex est une entreprise hautement spécialisée dans la fabrication d’instruments de mesure pour la consommation d’eau et d’énergie thermique. Depuis plus de trente ans, l’entreprise est synonyme de précision et de fiabilité dans le domaine des compteurs d’eau, des compteurs de chaleur et, plus récemment, des répartiteurs de frais de chauffage — des dispositifs performants, installés directement sur les radiateurs des installations centralisées. Aujourd’hui, la technologie suisse signée Sontex est également commercialisée en Italie grâce à sa filiale italienne, qui dispose de bureaux à Reggio Emilia, Rome et Rho (MI). Une présence étendue, conçue non seulement pour distribuer les produits de la maison mère sur le marché italien, mais surtout pour offrir un service complet et proche des besoins de chaque client.
« Je suis entré dans l’entreprise le 1er février 2018 », raconte dans cette longue interview Emanuele Fiorini, figure clé du développement de Sontex en Italie. « Avec mon arrivée, j’ai apporté une approche fortement orientée vers le client. Nous ne nous contentons pas de vendre des produits : nous cherchons à construire des relations de confiance grâce à des services sur mesure et une présence locale capable de garantir des réponses rapides et efficaces. »
par Roberta Imbimbo
Dr Fiorini, quelle est la mission à l’origine de la filiale italienne de Sontex Srl ?
Sontex Italie est née de la volonté de la maison mère de renforcer sa présence directe sur le marché italien, en donnant une nouvelle impulsion au travail accompli depuis quinze ans en Suisse. L’ouverture de la filiale italienne représente donc une étape stratégique visant à se rapprocher des clients, en offrant non seulement des produits de haute qualité, mais aussi un service intégré et personnalisé. Avec des sites opérationnels à Reggio Emilia, Rome et Rho (MI), Sontex Italie se positionne aujourd’hui comme un partenaire fiable et compétent dans le secteur de la comptabilisation de la chaleur et de l’eau. Une présence bien structurée sur le territoire qui permet de répondre avec rapidité et professionnalisme aux besoins des gestionnaires, installateurs, syndics de copropriété et entreprises du secteur énergétique.
Comment votre arrivée en février 2018 a-t-elle fait évoluer l’approche commerciale de l’entreprise ?
Avec mon arrivée, j’ai voulu apporter un changement profond dans la culture organisationnelle de l’entreprise, en instaurant une approche centrée sur le client. Cela signifie aller bien au-delà de la simple vente de produits : notre objectif aujourd’hui est d’instaurer des relations durables, fondées sur la confiance, la compétence et l’écoute. Nous avons commencé à placer les besoins réels de nos interlocuteurs au cœur de chaque action, en leur proposant non seulement des solutions techniques de qualité, mais aussi des services sur mesure répondant concrètement à leurs exigences spécifiques. L’ouverture de bureaux opérationnels dans différentes zones stratégiques du territoire italien s’inscrit dans cette vision : être présents physiquement, c’est pouvoir garantir une assistance rapide, un accompagnement technique et commercial personnalisé, et surtout, être reconnus comme des partenaires fiables et proches. Cette approche a permis de transformer la relation client, passant d’une simple fourniture à une véritable collaboration, où la valeur se construit dans le temps grâce à un dialogue constant, à l’adaptation aux évolutions normatives et technologiques du secteur et à la volonté d’accompagner les clients tout au long du cycle de vie de nos produits — de l’installation à la maintenance, jusqu’à la gestion des données de consommation. Dans un marché où l’innovation est essentielle, nous pensons que la vraie différence réside dans la qualité du service et la capacité à concevoir des solutions flexibles, efficaces et orientées vers les résultats. Et c’est précisément cette vision centrée sur le client qui constitue aujourd’hui le cœur battant de Sontex Italie.
Quelles sont les particularités qui vous distinguent de vos nombreux concurrents ?
Dans un marché très concurrentiel, où rapidité, innovation et adaptabilité sont essentielles, Sontex se distingue par sa capacité à être constamment « au cœur du business ». Cela signifie non seulement suivre de près l’évolution du secteur, mais aussi anticiper les besoins du marché et accompagner les clients à chaque étape du processus, du choix de la solution la plus adaptée à sa mise en œuvre et à sa gestion opérationnelle. Être « au cœur du business » pour Sontex signifie s’impliquer activement dans les défis que les clients rencontrent au quotidien : répondre rapidement aux demandes techniques, proposer des solutions intelligentes qui optimisent la consommation et améliorent l’efficacité énergétique des installations. Sontex ne se limite donc pas à fournir des instruments de mesure : elle offre de la valeur, des compétences et une vision. Notre modèle repose sur une idée simple mais stratégique : partir d’un produit — précis, fiable et technologiquement avancé — pour construire, à la demande, un écosystème de services intégrés qui le complètent et le valorisent. Du conseil technique à la maintenance programmée, de l’assistance après-vente à la surveillance continue des données de consommation, chaque service est conçu pour répondre de manière ciblée aux besoins réels du client. Notre vision n’est pas uniquement commerciale, mais profondément orientée vers la construction de partenariats stratégiques et durables. Technologie de pointe, expertise terrain et mentalité collaborative : telle est notre façon d’être toujours « au cœur du business » et un pas en avant dans l’avenir de la comptabilisation.
Quelle est aujourd’hui l’importance de mesurer l’eau avec des instruments hautement innovants ?
Aujourd’hui plus que jamais, mesurer l’eau avec des instruments innovants n’est pas seulement important : c’est essentiel. Dans un contexte où le coût des matières premières et des ressources hydriques ne cesse d’augmenter, disposer d’appareils de mesure de pointe est un atout stratégique tant pour les gestionnaires que pour les utilisateurs finaux. L’adoption de technologies modernes permet en effet non seulement de relever la consommation avec précision, mais aussi de la surveiller à distance, en temps réel, via des systèmes intelligents et connectés. Cela se traduit par un contrôle plus efficace, une gestion transparente et la possibilité d’intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de gaspillage. Mais ce n’est pas tout : les dispositifs de dernière génération garantissent fiabilité et performance pendant toute la durée de validité de la certification métrologique, assurant ainsi une continuité de service sans compromis. Disposer de ces outils avancés revient à promouvoir une culture de l’efficacité, de la durabilité et de la responsabilité, rendant la consommation consciente un objectif concret et atteignable.
Pouvez-vous nous parler de la nouvelle technologie LoRaWAN ?
La nouvelle technologie LoRaWAN représente l’une des innovations les plus intéressantes dans le domaine des communications radio appliquées à la comptabilisation des consommations. En tant que fabricants, nous proposons trois systèmes de communication radio différents afin de nous adapter aux besoins spécifiques de chaque installation, et LoRaWAN figure sans aucun doute parmi les solutions les plus évoluées et performantes.
Sa force réside dans sa capacité à couvrir de grandes distances avec un seul concentrateur, réduisant ainsi considérablement l’infrastructure nécessaire et simplifiant l’installation. Cela permet de surveiller à distance un grand nombre d’appareils — même répartis sur plusieurs bâtiments ou copropriétés — avec efficacité, fiabilité et des coûts réduits.
Grâce à LoRaWAN, il est désormais possible de collecter les données de consommation de manière automatique, continue et sécurisée, en améliorant la gestion énergétique et en permettant une lecture précise et transparente, sans devoir accéder physiquement aux installations. C’est une technologie tournée vers l’avenir, qui répond aux exigences des smart cities, de la durabilité et de la digitalisation de notre patrimoine immobilier.
