Dans un contexte où les points de vente doivent garantir une continuité opérationnelle, de l’efficacité et un contrôle des coûts, la gestion du parc IT devient un enjeu stratégique. De la maintenance des terminaux de caisse à la mise au rebut des équipements réseau, chaque intervention nécessite des compétences techniques, des outils numériques avancés et une logistique parfaitement coordonnée. Le groupe Multivendor Service – Borghi Italia, présidé par Massimo Bartolini, a développé un modèle opérationnel évolutif, fondé sur plus de quinze ans d’expérience terrain et sur une plateforme technologique propriétaire dans le cloud, Lambda Virtual Warehouse, qui permet aux entreprises du retail, de la banque et de l’industrie d’avoir un contrôle total sur leur patrimoine technologique, en optimisant les coûts, les délais et les ressources. Voici comment…
par Roberta Imbimbo
Dr Bartolini, pouvez-vous nous raconter comment est né le groupe Multivendor Service et quel est son domaine d’intervention ?
Notre groupe est né d’une longue expérience dans la gestion technique et logistique des actifs technologiques en point de vente, d’abord en Italie puis dans plusieurs pays européens, notamment en France, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Belgique et Royaume-Uni. Notre objectif est clair : aider les enseignes retail à gérer de manière efficace, traçable et innovante leur parc informatique en magasin, en réduisant la complexité opérationnelle et en améliorant les performances globales.
Quelles sont aujourd’hui les principales difficultés dans la gestion des actifs IT dans le secteur du retail ?
L’un des plus grands défis pour un CTO qui gère des centaines de points de vente est la complexité liée à la gestion de milliers de dispositifs – terminaux de paiement, routeurs, caisses, serveurs, systèmes de vidéosurveillance – souvent répartis sur plusieurs centaines de sites. Il s’agit d’environnements hétérogènes, avec des technologies et des cycles de vie différents, qui génèrent une fragmentation des informations, des inefficacités, des coûts cachés et des risques opérationnels. Sans une vision centralisée, il est difficile de planifier les remplacements, les mises à jour ou les interventions urgentes.
Comment Multivendor Service gère-t-il cette complexité ?
Grâce à une approche structurée qui intègre compétences, infrastructures et plateforme numérique propriétaire. Le cœur de notre offre est Lambda Virtual Warehouse, un système avancé de gestion d’entrepôt dans le cloud, qui va bien au-delà de la logistique traditionnelle. Lambda est en effet une plateforme évoluée qui intègre une traçabilité en temps réel, l’automatisation des processus et un accès total aux données, permettant aux entreprises de savoir à tout moment où se trouvent leurs actifs, dans quel état ils sont et quand une intervention est nécessaire. Mais ce n’est pas tout : Lambda permet également de planifier et de gérer des projets de modernisation technologique, grâce à des processus structurés d’allocation et de désallocation des équipements, fruits de plus de 15 ans d’expérience opérationnelle. L’ensemble est soutenu par des chefs de projet dédiés et un réseau technique et logistique étendu sur tout le territoire italien, actif 7 jours sur 7. Les résultats sont concrets : réduction jusqu’à 70 % du temps d’inventaire ; meilleure gestion des remplacements et des réparations ; élimination des actifs « fantômes » ; et intégration fluide avec les systèmes d’entreprise existants.
Comment Lambda accompagne-t-il les projets IT complexes des enseignes ?
Chaque projet – qu’il s’agisse d’un déploiement technologique, d’une mise à niveau du matériel ou d’un remplacement massif – peut être planifié, suivi et géré au sein de la plateforme Lambda. Le tableau de bord centralisé permet au client de suivre en temps réel l’avancement des activités, de visualiser l’état des dispositifs, les sites concernés et de recevoir des notifications précises sur les étapes critiques du processus. Cette transparence opérationnelle se traduit par une prise de décision plus rapide, une réduction des délais d’intervention et une baisse significative des erreurs. En outre, Lambda peut s’intégrer aux principaux systèmes ERP, ITSM et de gestion des actifs, offrant ainsi une vision cohérente et intégrée à l’échelle de l’entreprise. En 2024, nous avons géré plus de 70 projets structurés, installé plus de 23 000 serveurs, ordinateurs fixes et portables ; 50 000 équipements d’impression ; 15 000 dispositifs de réseau ; 8 000 systèmes audio-vidéo.
Quel est le rôle de la logistique dans tout cela ?
La technologie ne suffit pas : il faut une logistique IT intelligente. MVS dispose d’un réseau technique et de distribution qui nous permet de planifier et de réaliser des interventions sur tout le territoire national, sept jours sur sept. En 2024, nous avons géré 91 912 ordres d’installation et traité 489 329 articles, en garantissant des délais fiables, des interventions coordonnées et une gestion fluide, même pour les projets les plus complexes. Nous aidons ainsi les retailers à minimiser les temps d’arrêt et à maintenir un niveau constant de service client.
La sécurité est une priorité absolue. Lambda est hébergé sur des infrastructures cloud certifiées ISO 27001, avec chiffrement avancé, authentification multi-facteurs et contrôle d’accès granulaire. Chaque opération est tracée et vérifiable. Nos systèmes sont régulièrement mis à jour, et nous collaborons avec des partenaires spécialisés en cybersécurité pour garantir le plus haut niveau de protection aux infrastructures IT de nos clients dans le retail.
Quelle est votre vision de l’avenir de la gestion des actifs IT ?
L’avenir est data-driven. Nous intégrons déjà des fonctionnalités d’analyse prédictive qui, grâce à l’intelligence artificielle, nous permettront de prévoir les dysfonctionnements, de planifier les remplacements de manière proactive et d’optimiser le cycle de vie complet des actifs. Nous croyons en une gestion stratégique qui allie la puissance de la donnée à la simplicité opérationnelle. Lambda deviendra de plus en plus un outil d’aide à la décision pour les DSI, les responsables IT et les directions générales.
Quel message souhaitez-vous adresser aux entreprises qui n’ont pas encore digitalisé la gestion de leurs actifs ?
Digitaliser la gestion des actifs n’est plus une option : c’est une nécessité pour rester compétitif. Cela signifie gagner en efficacité, réduire les gaspillages, anticiper les problèmes et obtenir une vision claire de son écosystème technologique. Nous n’offrons pas seulement des solutions : nous offrons de la clarté, du contrôle et une sérénité opérationnelle. C’est un changement de mentalité. Notre approche est basée sur l’empathie : comprendre les besoins du client, respecter son histoire et l’accompagner avec méthode et vision vers un modèle de gestion plus évolué. La technologie n’est qu’un moyen : la vraie valeur réside dans son utilisation pour simplifier la gestion quotidienne des magasins, optimiser les processus et améliorer l’expérience client. Il est temps de digitaliser. Il est temps d’évoluer. Car aujourd’hui, la transformation numérique n’est pas seulement un investissement technologique, mais un choix stratégique pour rendre chaque point de vente plus efficace, plus réactif et plus compétitif dans le marché de demain.
