Les dernières éditions des normes ISO (Organisation internationale de normalisation) présentent sans aucun doute un fort potentiel d’innovation, car elles constituent un outil destiné à répondre aux exigences de plus en plus strictes du marché en termes de qualité, de santé et de sécurité, d’environnement, de responsabilité sociale et de durabilité. Dans cette interview, le Dr Manolo Valori – directeur technique de CVI Italia, la branche italienne du groupe slovaque CVI SRO, l’une des réalités les plus importantes dans le domaine des certifications volontaires avec accréditation internationale – examine l’histoire des normes ISO et analyse l’impact de leur évolution sur le secteur industriel.
par Roberta Imbimbo

Dr Valori, quand les premières normes ISO ont-elles été publiées ?
Les premières normes ISO remontent à l’après-guerre, lorsqu’il était nécessaire de créer des normes communes pour faciliter le commerce international et assurer une plus grande interopérabilité entre les entreprises de différents pays. L’une des premières normes ISO, ISO 1, a été adoptée en 1951 pour normaliser les mesures de longueur utilisées dans l’ingénierie mécanique. Depuis, les certifications ISO ont connu une croissance exponentielle, touchant tous les grands secteurs manufacturiers, des services à la fabrication, des technologies aux soins de santé.

Pourquoi le besoin de modifier les normes ISO s’est-il fait sentir au fil du temps ?
Les certifications ISO – qui sont sans aucun doute l’un des outils les plus efficaces pour garantir la qualité, la sécurité et la durabilité dans un large éventail de secteurs industriels – représentent une attestation importante pour une entreprise qui souhaite se différencier de la concurrence, en utilisant les outils professionnels appropriés pour prouver la conformité de ses systèmes de gestion des processus d’entreprise avec des normes précises reconnues à l’échelle internationale. Cela dit, il convient de souligner que les normes ISO sont des normes vivantes et dynamiques, toujours en phase avec leur temps. Au fil des ans, elles ont donc changé plusieurs fois d’ADN pour répondre aux besoins changeants des industries et aux défis mondiaux émergents, tels que la numérisation, le changement climatique et la gestion de la sécurité de l’information. Cette évolution a non seulement transformé le mode de fonctionnement des entreprises, mais a également redéfini les normes d’excellence à l’échelle mondiale.

Quel a été un moment clé dans l’évolution des normes ISO ?
L’un des moments clés de l’évolution des normes ISO a été l’introduction en 1987 d’ISO 9001, la norme de management de la qualité.Cette norme, perçue par le marché comme la mère de tous les systèmes de management, a redéfini les processus de contrôle et d’amélioration de la qualité dans les entreprises, en mettant l’accent sur la satisfaction du client, la réduction des déchets et l’efficacité des processus.Dès lors, les entreprises ont commencé à adopter ISO 9001, ce qui en a fait l’une des normes les plus répandues et les plus connues au monde.Dans les années 1990, l’attention portée à l’environnement a conduit à l’introduction de la norme ISO 14001, qui spécifie les exigences relatives à un système de management environnemental.
Cette norme a marqué un tournant dans l’approche de l’industrie, en promouvant des pratiques durables et une plus grande responsabilité écologique, incitant de nombreuses entreprises à réduire leur impact sur l’environnement, à améliorer leur efficacité énergétique et à minimiser leur production de déchets.

Avec l’arrivée du nouveau millénaire, les normes ISO ont commencé à refléter de nouvelles préoccupations mondiales, telles que la sécurité de l’information et la santé et la sécurité au travail.
Exactement ! En 2005, ISO 27001, la norme pour la gestion de la sécurité de l’information, a été introduite en réponse au besoin croissant de protéger les données d’entreprise et les données personnelles à l’ère numérique.Cette norme a eu un impact majeur sur certains secteurs tels que la technologie, la finance et le commerce électronique, où la sécurité de l’information est devenue cruciale.En 2018, la norme ISO 45001 a remplacé l’ancienne norme OHSAS 18001, marquant une nouvelle approche de la gestion de la santé et de la sécurité au travail.

Comment la transformation numérique influence-t-elle l’évolution des normes ISO ?
Les entreprises s’orientent de plus en plus vers des systèmes de management intégrés, en utilisant des technologies telles que l’intelligence artificielle, l’informatique en nuage et l’internet des objets (IoT) pour améliorer l’efficacité opérationnelle et mieux gérer les risques. ISO 27001 est devenue centrale dans ce contexte, car la protection des données et la gestion des cyberrisques sont cruciales à l’ère numérique. Dans le même temps, de nouvelles normes telles que l’ISO 56002, concernant le management de l’innovation, reflètent la nécessité de créer des structures flexibles et créatives au sein des entreprises pour s’adapter aux changements technologiques rapides.
Quel a été l’impact de cette évolution sur les grandes industries ?
Il a été profond, transversal et annonciateur d’innovations importantes, car les nouvelles normes ont été intégrées dans un contexte historique, social et économique profondément modifié. L’adoption de normes internationales plus avancées a non seulement amélioré la qualité des produits et des services, mais aussi accru la compétitivité des entreprises sur les marchés mondiaux. Les normes ISO ont facilité la création de chaînes d’approvisionnement plus sûres et plus responsables, contribuant à la réduction des barrières commerciales entre les pays.

Qu’en est-il de l’impact sur les PME ?
Dans un paysage économique de plus en plus concurrentiel, les PME – qui représentent 95,6 % du tissu entrepreneurial italien – sont appelées à mettre en œuvre des stratégies de plus en plus innovantes pour renforcer leur position sur le marché. Compte tenu du rôle central qu’elles jouent dans l’économie nationale, elles ont donc besoin d’intégrer des outils appropriés qui soutiennent leur croissance et l’optimisation de leurs processus. Les normes ISO – conçues avec un haut degré de flexibilité et d’adaptabilité, précisément pour convenir aux organisations de tous les secteurs et de toutes les tailles – peuvent certainement contribuer avec succès à l’injection des compétences managériales nécessaires pour optimiser et améliorer continuellement leurs opérations, en évitant les rigidités organisationnelles des grandes entreprises.

Quel sera l’avenir des normes ISO ?
L’évolution des normes ISO ne s’arrête pas. L’accent étant mis de plus en plus sur la durabilité et l’innovation, les futures certifications devraient se concentrer de plus en plus sur la responsabilité sociale des entreprises et l’adoption de technologies vertes. En outre, avec la numérisation rapide des économies mondiales, les normes ISO continueront d’évoluer pour relever les nouveaux défis liés à la protection des données, à l’intelligence artificielle et à la gestion des risques à l’échelle mondiale. En conclusion, les certifications ISO, avec leur capacité à s’adapter et à répondre aux besoins du marché, continueront d’être un pilier central pour améliorer la performance des entreprises et atteindre les normes mondiales de qualité, de sécurité et de durabilité.

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