L’évolution des normes ISO ne s’arrête jamais, car ce sont des normes vivantes et dynamiques, toujours en phase avec leur temps. Ce n’est pas un hasard si elles ont fait l’objet de révisions importantes à plusieurs reprises au fil des ans pour relever les défis imposés par la mondialisation et un environnement en mutation rapide. Un exemple de cette évolution est l’ISO 9001 : la norme internationale la plus connue et la plus répandue pour les systèmes de gestion de la qualité, qui a été modifiée à plusieurs reprises dans le passé, fait l’objet d’une nouvelle révision majeure. « La nouvelle édition, ISO 9001:2024, qui sera vraisemblablement publiée en septembre 2026, introduira des thèmes très innovants pour répondre aux défis mondiaux émergents en termes de numérisation, d’intelligence artificielle, de changement climatique et de gestion de la sécurité de l’information », explique Manolo Valori, directeur technique de CVI Italia, la branche italienne du groupe slovaque CVI SRO, qui, deux mois après sa dernière interview, reprend un sujet d’actualité en examinant en détail les changements attendus de la norme.
par Roberta Imbimbo
Dr Valori, la révision de la norme IS0 90001:2015 vise à permettre aux entreprises de relever de manière proactive les nouveaux défis imposés par un environnement en mutation rapide. Quel sera l’impact attendu sur le marché ?
ISO 9001, la norme internationale de référence pour les systèmes de management de la qualité (SMQ), est sans aucun doute la norme la plus utilisée dans le monde aujourd’hui, avec plus d’un million d’entreprises et d’organisations certifiées dans environ 170 pays. Publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation, la norme a fait l’objet, au fil des ans, de divers processus de révision, d’analyse et de recherche qui ont abouti à la publication des éditions 1994, 1996, 2000, 2005, 2008 et enfin 2015, toujours en vigueur aujourd’hui. Sa prochaine édition, prévue pour septembre 2026, introduira des thèmes très innovants pour permettre aux entreprises de s’adapter aux nouvelles évolutions du marché, des technologies et des exigences organisationnelles, sociales et environnementales. Contenant des changements substantiels, elle devrait avoir un impact significatif sur le marché : d’après les statistiques des entreprises déjà certifiées, le changement aura un impact sur environ 100 000 entreprises en Italie et sur plus de 1 200 000 organisations dans le monde.
La norme ISO 9001:2024 introduira donc des nouveautés significatives, qui peuvent être résumées en sept nouveaux points stratégiques. Pouvez-vous nous les présenter plus en détail ?
La version actualisée renforcera encore l’approche basée sur les risques (risk-based thinking) visant à identifier et à atténuer les risques opérationnels. Le renforcement de cette approche impliquera une évaluation plus approfondie des risques et des opportunités, afin d’améliorer la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs et à mieux répondre aux besoins des clients, en augmentant la fiabilité et la sécurité de ses produits et services. La norme ISO 9001:2024 mettra également davantage l’accent sur le rôle du leadership dans la promotion d’une culture de la qualité. Les dirigeants seront appelés à s’engager plus concrètement à soutenir le SMQ, en veillant à ce que les objectifs de qualité soient intégrés dans la stratégie de l’entreprise et à ce que les ressources nécessaires soient allouées de manière appropriée. Ce changement vise donc à instaurer une culture de la qualité ancrée dans les valeurs stratégiques de l’entreprise.
L’une des principales nouveautés de la nouvelle édition est la structure de haut niveau (HLS), conçue pour faciliter l’intégration avec d’autres systèmes de gestion.
Exactement ! Afin de faciliter la compatibilité avec d’autres normes, telles que l’ISO 14001 pour le management environnemental et l’ISO 45001 pour la santé et la sécurité au travail, la nouvelle norme adoptera une structure à haut niveau. Cette approche permettra aux organisations de développer un système de management intégré plus cohérent, plus rationnel et plus efficace.
La nouvelle édition mettra l’accent sur la durabilité et la responsabilité sociale. Il s’agit là d’un changement résolument novateur par rapport au passé !
Le développement durable et la responsabilité sociale deviendront des éléments clés de la norme ISO 9001:2024. Les entreprises seront encouragées à prendre en compte l’impact environnemental et social de leurs activités, en intégrant des pratiques durables dans leurs processus opérationnels afin que leurs systèmes de management soient résilients et adaptables aux nouveaux défis environnementaux.
À l’ère de la transformation numérique, la norme se concentrera inévitablement sur les progrès technologiques et la numérisation.
Les progrès technologiques et la numérisation des processus seront reconnus comme des facteurs clés de succès pour les organisations. La nouvelle norme encouragera l’adoption de technologies innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la communication et la gestion de l’information au sein du SMQ. Plus généralement, la norme ISO 9001:2024 soulignera l’importance de l’amélioration continue, non seulement comme réaction aux problèmes, mais aussi comme proactivité dans l’innovation des processus et des produits. Les organisations seront incitées à développer des méthodes pour anticiper les besoins futurs des clients et du marché. Enfin, une plus grande attention sera accordée à la gestion des relations avec les parties prenantes. Les entreprises devront identifier et comprendre les besoins et les attentes de toutes les parties prenantes, c’est-à-dire les clients, les fournisseurs et les parties intéressées, afin de garantir une approche plus holistique de la qualité.
De combien de temps les organisations disposeront-elles pour transposer les changements réglementaires ?
À compter de la publication de la nouvelle édition, les entreprises disposeront de trois ans pour aligner leurs systèmes de gestion sur les nouvelles exigences. Cela nécessitera évidemment des efforts considérables, mais offrira en même temps aux entreprises la possibilité d’améliorer leurs systèmes de gestion de la qualité, de mieux répondre aux besoins des clients et de contribuer positivement à la société et à l’environnement. La mise en œuvre des nouvelles lignes directrices permettra aux organisations de toutes tailles d’accroître leur compétitivité sur le marché mondial. Il est évidemment essentiel de commencer à se préparer à ces changements en formant le personnel, en mettant à jour les processus et en impliquant activement les dirigeants.
